Чатва — омниканальный чат-центр для сайта
Что стояло за проектом
Малый и средний бизнес теряет заявки: клиенты пишут в пять разных мессенджеров, менеджеры переключаются между вкладками, ночные обращения остаются без ответа до утра. Существующие решения — либо зарубежные и дорогие, либо без поддержки российских каналов вроде MAX. Нужен был свой продукт: быстрый, простой для установки и дешевле конкурентов.
Как подошли к решению
Спроектировали и построили SaaS-платформу полного цикла: встраиваемый виджет для сайта (одна строка кода), единый инбокс операторов с отделами и назначением ответственных, бот-автопилот для типовых вопросов и сбора контактов ночью, аналитика времени ответа и оценок клиентов. Публичный API и мобильные приложения для операторов.
Что сделали
Как проходил проект
Исследование
Разобрали боли малого бизнеса и конкурентов: зарубежные сервисы уходят, российские каналы не закрыты
Архитектура
Спроектировали мультиканальное ядро: единая модель диалога поверх адаптеров каналов
MVP
Виджет + инбокс + Telegram-канал за первые недели, запуск на реальных клиентах
Каналы
Подключили MAX, WhatsApp, VK, Авито и почту через унифицированные адаптеры
Монетизация
Тарифы, биллинг, триалы, оплата картой/СБП/криптой, промокоды
Рост
Публичный API, мобильные приложения операторов, маркетплейс интеграций
Стек проекта
Что получил бизнес
Продукт запущен и развивается: 12 каналов подключения, тарифная сетка с бесплатным входом, собственный биллинг и мобильные приложения операторов. Среднее время ответа у клиентов падает с минут до секунд.
Сайт-виджет, Telegram, MAX, WhatsApp, VK, Авито, почта и другие
У клиентов вместо типичных 2+ минут ожидания
Бот-автопилот закрывает без менеджера
Веб-кабинет, мобильные приложения и CDN-виджет из одной кодовой базы
Нужен похожий результат?
Опишите вашу задачу — мы предложим подходящее решение, сроки и стоимость.
Обсудить проект