Поддержка и развитие проектов
Не бросаем проект после релиза. Обеспечиваем стабильную работу, внедряем новые функции и помогаем продукту расти вместе с бизнесом.
Для кого эта услуга
Техническая поддержка
Нужна команда, которая быстро реагирует на баги и вопросы
Развитие продукта
Постоянное добавление новых функций и улучшение UX
Масштабирование
Пользователей стало больше — нужно оптимизировать производительность
Оптимизация
Сайт тормозит или приложение потребляет много ресурсов
Аналитика
Нужно понимать, как пользователи взаимодействуют с продуктом
Безопасность
Нужны регулярные обновления и аудит безопасности
Какие задачи решаем
Медленные багфиксы
Баги висят неделями. Нужна быстрая реакция и чёткие SLA.
Падение производительности
Со временем система тормозит. Нужна регулярная оптимизация.
Устаревшие технологии
Стек стареет, уязвимости накапливаются. Нужны обновления.
Нет прозрачности
Не понятно, что делает команда. Нужна отчётность и метрики.
Сложная масштабируемость
При росте трафика система не справляется. Нужен capacity planning.
Что входит в работу
Как проходит процесс
Onboarding
Изучаем систему, документацию и текущие процессы
Аудит
Проверяем код, инфраструктуру, безопасность и performance
SLA и процессы
Настраиваем SLA, каналы связи и процедуры эскалации
Мониторинг
Устанавливаем мониторинг, алертинг и дашборды
Поддержка
Регулярная работа: багфиксы, обновления, оптимизация
Развитие
Планируем и внедряем новые функции по roadmap
Ретроспектива
Раз в месяц анализируем метрики и планируем улучшения
Стек технологий
Что получает бизнес
среднее время реакции на критический баг
числа инцидентов после внедрения мониторинга
конверсии благодаря регулярной оптимизации
покрытие security updates
Частые вопросы
Critical (падение системы) — 1 час. High (критический баг) — 4 часа. Medium — 1 рабочий день. Low — 3 рабочих дня. Кастомные SLA обсуждаются индивидуально.
Тариф Starter (20 часов/мес) — от $2,000. Professional (80 часов/мес) — от $6,000. Enterprise (dedicated team) — индивидуально.
Slack/Teams для оперативной связи, Jira для тикетов, еженедельные статус-встречи, ежемесячные отчёты с метриками.
Да. Большинство клиентов выбирают смешанный формат: 60% времени на поддержку, 40% на развитие. Это позволяет одновременно стабилизировать систему и добавлять новые функции.
Проводим технический аудит, создаём документацию, передаём доступы и проводим onboarding-встречу с новой командой поддержки.
Нужна эта услуга для вашего проекта?
Опишите задачу — мы рассчитаем сроки, стоимость и предложим оптимальный план.
Обсудить проект